Suporte
Encontre respostas rápidas, acompanhe o status do sistema e fale com a equipe do Clica Cidadão.
Precisa de ajuda agora?
Envie sua solicitação por e-mail e descreva o máximo possível (cidade, categoria, assunto e, se houver, o número da ocorrência).
E-mail: suporte@clicacidadao.com.br
Documentos oficiais
Acesse as páginas oficiais do aplicativo.
Tutorial
1) Criar conta: informe seus dados (nome completo, CPF, endereço residencial e telefone) e conclua o cadastro.
2) Selecionar cidade: a cidade exibida no app pode ser exemplo e pode variar conforme parcerias/integrações.
3) Abrir ocorrência: escolha a categoria e o assunto, descreva o problema e envie.
4) Foto e localização (quando exigidas): em categorias que pedem comprovação visual, a foto é usada também para obter/confirmar a localização no momento do envio, reduzindo riscos de endereço incorreto.
5) Acompanhar status: em “Ocorrências”, acompanhe o andamento (ex.: Pendente, Em análise, Em andamento, Concluída) conforme disponibilidade no município.
Dica: se possível, inclua detalhes úteis (ponto de referência, horário, contexto). Isso acelera a triagem.
Cadastro obrigatório
O Clica Cidadão não possui modo visitante. Para acessar os recursos e registrar ocorrências, é necessário criar uma conta.
Por que pedimos esses dados? Eles ajudam a garantir segurança, rastreabilidade, integridade das solicitações e possibilitam comunicação por região/bairro quando necessário.
Dados solicitados e finalidade
- Nome completo: identificação do usuário e histórico de solicitações.
- CPF: segurança do cadastro e prevenção de registros indevidos (podendo apoiar validações quando exigidas por fluxos de atendimento).
- Endereço residencial (bairro/rua): personalização de avisos e informações relevantes do bairro/região e contextualização de solicitações (ex.: saúde e serviços).
- Telefone: contato em situações necessárias (ex.: falta de medicamento, agendamento/consulta, retornos sobre solicitações e ocorrências).
O tratamento detalhado desses dados (bases, retenção e direitos do titular) está descrito na Política de Privacidade.
Quando a foto é obrigatória?
Em algumas categorias de ocorrência (ex.: buracos na via, iluminação, limpeza pública, infraestrutura), o aplicativo pode exigir o envio de pelo menos uma foto.
Nesses casos, a foto ajuda a comprovar visualmente o problema e também pode ser usada para travar/confirmar a localização no momento do registro, reduzindo o risco de endereço incorreto.
Em ocorrências administrativas ou informativas (ex.: falta de medicamento, ausência de médico), a foto pode não ser solicitada.
A exigência pode variar conforme a categoria/assunto e as regras de cada integração municipal.
Status do sistema
Se você estiver enfrentando instabilidade (erro ao enviar ocorrência, travamento, falha de login), recomendamos:
- Verifique sua conexão com a internet.
- Feche e reabra o aplicativo.
- Atualize para a versão mais recente disponível na loja.
- Se persistir, contate o suporte com prints e a descrição do que ocorreu.
Quando houver uma página pública de status, ela pode ser informada aqui futuramente.
Perguntas frequentes
O Clica Cidadão é um app oficial da Prefeitura?
Por que o app pede localização?
Por que algumas ocorrências exigem foto?
Como acompanhar minha solicitação?
Como falar com o suporte?
- Assunto resumido
- Descrição do problema
- Prints (se possível)
- Categoria/assunto e número da ocorrência (se houver)
Dados do documento
Responsável pelo aplicativo: Innovare Tecnologia
Aplicativo: Clica Cidadão
Contato de suporte: suporte@clicacidadao.com.br
Data de vigência: 05/01/2026. Este documento pode ser atualizado periodicamente.